Clásicas

Regístrate fácilmente y de forma gratuita a través de nuestra aplicación o sitio web. Las bicicletas se pueden alquilar a través de la aplicación de nextbike. Los tipos de bicicletas pueden variar de ciudad a ciudad, por lo que los procesos de alquiler pueden variar.

Los sitios web de los sistemas específicos de cada ciudad explican qué canales de alquiler están disponibles y cómo funciona el alquiler en esta ciudad. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

 

Las bicis yoy de San Luis Potosí pueden devolverse en cualquier estación oficial o en la vía pública dentro de la zona flex. En el mapa de la aplicación nextbike o en la página web puedes ver fácilmente dónde se encuentra la estación más cercana y dónde termina la zona flex.

Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización. Las bicicletas sólo pueden ser devueltas en el sistema en el que fueron alquiladas.

Coloca la bicicleta en una estación oficial o dentro de la zona flex de San Luis Potosí y cierra el candado del cuadro presionando la palanca hacia abajo. La bicicleta se devolverá automáticamente.

En todos los casos, utiliza la aplicación para comprobar si la devolución se ha realizado correctamente e informa inmediatamente al servicio de atención al cliente si no es así.

Los sitios web de los sistemas específicos de cada ciudad explican cómo funciona el alquiler en esta ciudad. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

 

Los precios pueden variar en diferentes ciudades. Encuentra los precios locales en los sitios web de los sistemas específicos de cada ciudad. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

 

Puedes contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono en: atencionaclientes@yoymobility.com ó +525588694840.

En general, la información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente se encuentra en el pie de página de cada sitio web del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

Contáctanos por teléfono o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado a través del número +525588694840 atencionaclientes@yoymobility.com.

 

nextbike está disponible en más de 200 ciudades y en más de 26 países de cuatro continentes; incluyendo Berlín, Varsovia, Budapest, Glasgow y Riga. En nextbike.es/localizaciones encontrarás un resumen completo de las localizaciones de nextbike.

Por favor, informa inmediatamente de las devoluciones fallidas a nuestro servicio de atención al cliente. Llama al +525588694840 o escribe a atencionaclientes@yoymobility.com  y ten a mano el número de la bicicleta, la localización del aparcamiento y el tiempo de uso real. Nuestro servicio de atención al cliente terminará el alquiler por ti y ajustará las tarifas de alquiler en consecuencia.

En caso de devolución de una bicicleta fuera de una estación oficial, se cobrará una tasa de servicio de al menos $ 500.00.

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada fuera de la estación. La tarifa de servicio del usuario anterior no cubre la mala conducta del siguiente usuario.

Todas las respuestas a tus preguntas

Registro

Puedes registrarte en Yoy a través de la página web o de la aplicación de nextbike.

Una vez que te registres podrás alquilar bicicletas en casi todas las ciudades en donde nextbike opera sistemas de bicicleta compartida usando la misma cuenta de usuario.

Si quieres saber en dónde más podrás usar nuestras bicis, accede a la búsqueda de localización.

 

Para activar tu cuenta de cliente, debes depositar un crédito de $10.00. Esto es sólo para efectos de verificación de tu medio de pago. Puedes debitarlo de tu tarjeta de crédito o via PayPal y usarlo más tarde como crédito inicial.

Después de realizar el débito con éxito mediante tarjeta de crédito o tu cuenta verificada de PayPal, tu cuenta de usuario se activará inmediatamente.

Puedes encontrar todos los precios en la lista de precios.

Ten en cuenta que tu cuenta PayPal debe estar verificada. Puedes encontrar más información en PayPal.

 

Para verificar tu forma de pago y activar tu cuenta, tu tarjeta será cargada con $10.00  Sin embargo, esto no es una tasa de registro, sino que puede ser utilizado como tu crédito inicial.

Puedes encontrar todos los precios en la lista de precios.

Cuenta de cliente

Puedes cambiar fácilmente tu número de teléfono en tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. Entra en tu cuenta, haz clic en "Configuración de usuario" e introduce tu nuevo número de teléfono móvil. Haz clic en "Guardar cambios". Esta función no está disponible en la aplicación. Por cada cuenta de cliente sólo se puede utilizar un número de teléfono móvil.

 

Puedes cancelar fácilmente tu cuenta en tu cuenta de cliente a través de la página web. Entra y haz clic en "Cerrar cuenta". El crédito restante será reembolsado automáticamente. También puedes enviarnos tu cancelación por correo electrónico a atencionaclientes@yoymobility.com.

Cualquier crédito restante será reembolsado. Las excepciones son los programas de afiliación o similares. Esto no se reembolsará.

 

Si ha especificado una tarjeta de crédito como método de pago, las tarifas de tus viajes se debitarán normalmente 24 horas después de tu alquiler.

Puedes ver tu historial de alquileres y facturas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Inicia sesión a través de la página web. Ten en cuenta que las facturas sólo están disponibles después de fin de mes.

Si tu cuenta se pone en rojo porque las sumas abiertas no se pueden debitar, tu cuenta se desactivará temporalmente hasta que se haya pagado la suma abierta. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago válido.

En general, la información de contacto de nuestro servicio de atención al cliente se encuentra en el pie de página del sitio web del sistema. Y nos puedes contactar en: 5588-694840 o atencionaclientes@yoymobility.com

 

Contáctanos por teléfono o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado a través del número +525588694840 atencionaclientes@yoymobility.com.

 

En caso de devolución de una bicicleta fuera de una estación oficial, se cobrará una tasa de servicio de al menos $ 500.00.

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada fuera de la estación. La tarifa de servicio del usuario anterior no cubre la mala conducta del siguiente usuario.

Es probable que las sumas abiertas no se puedan cargar en tu cuenta bancaria o que no haya ningún medio de pago depositado. Por favor, comprueba esto en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

Probablemente tu cuenta de PayPal ha sido verificada. Para mayor información visita PayPal.

Puedes descargar tus facturas después del final del mes correspondiente en tu cuenta de cliente a través de la página web en "Estado de cuenta".

 

Alquiler, aparcamiento y devolución

Las bicis yoy de San Luis Potosí pueden devolverse en cualquier estación oficial o en la vía pública dentro de la zona flex. En el mapa de la aplicación nextbike o en la página web puedes ver fácilmente dónde se encuentra la estación más cercana y dónde termina la zona flex.

Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización. Las bicicletas sólo pueden ser devueltas en el sistema en el que fueron alquiladas.

 

 

Coloca la bicicleta en una estación oficial o dentro de la zona flex de San Luis Potosí y cierra el candado del cuadro presionando la palanca hacia abajo. La bicicleta se devolverá automáticamente.

En todos los casos, utiliza la aplicación para comprobar si la devolución se ha realizado correctamente e informa inmediatamente al servicio de atención al cliente si no es así.

Los sitios web de los sistemas específicos de cada ciudad explican cómo funciona el alquiler en esta ciudad. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

Sí puedes realizar tu renta vía nuestra línea de atención a clientes en ciudades donde esta función aplique.

Sí, puedes.

Si la bicicleta tiene un candado de cuadro, se activa el modo de aparcamiento en la aplicación y luego se cierra el bloqueo (atención: Si cierras el bloqueo antes de que se haya activado el modo de estacionamiento, la bicicleta se devolverá inmediatamente). Para continuar con el ciclo, finaliza el modo de aparcamiento en la aplicación y el bloqueo se abrirá automáticamente. Nunca termines el modo de aparcamiento desde lejos.

 

Todas las estaciones están marcadas en el mapa de la aplicación o en el sitio web con marcadores grandes (los marcadores pequeños marcan las bicicletas individuales).

 

Una zona flexible es un área definida, generalmente en el centro de la ciudad, donde las bicicletas se pueden devolver de manera flexible en cualquier vía pública. Está codificada por un color especial en el mapa de la aplicación y en el sitio web. Si una ciudad tiene una zona flexible se puede leer en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoce el sitio web del sistema, utilice la búsqueda de localización.
Siempre devuelva su bicicleta para que sea claramente visible para otros usuarios, no obstruya a nadie y mantenga los caminos y salidas despejados. En general, está prohibido estacionar en terrenos privados, en áreas verdes o en patios traseros. Asegure la bicicleta con el bloqueo integrado y no use aparcamientos públicos o similares.

La bicicleta sólo puede ser devuelta en la ciudad donde se alquiló, de lo contrario se aplicará un cargo por devolución.

 Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Por favor, ten en cuenta lo siguiente. La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

  1. en un semáforo
    b) en las máquinas de estacionamiento o los parquímetros
    c) en las señales de tráfico
    d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
    e) delante, en y sobre las vías de evacuación, salidas de emergencia y las zonas de acceso de los bomberos
    f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
    g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
    h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
  2. i) en los aparcamientos públicos de bicicletas

En caso de contravención nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio. El importe de la tasa de servicio se encuentra en nuestra lista de precios

 

Si dejas la bicicleta fuera del área de servicio se cobrará una cuota por servicio de $500.00.

Por favor, informa inmediatamente de las devoluciones fallidas a nuestro servicio de atención al cliente. Llama al +525588694840 o escribe a atencionaclientes@yoymobility.com  y ten a mano el número de la bicicleta, la localización del aparcamiento y el tiempo de uso real. Nuestro servicio de atención al cliente terminará el alquiler por ti y ajustará las tarifas de alquiler en consecuencia.

 

Con tu cuenta nextbike puedes utilizar casi todos los sistemas de bicicletas afiliadas a nextbike en todo el mundo. Sin embargo, para algunos sistemas es necesario un segundo registro en el sistema respectivo. 

Puedes alquilar hasta cuatro bicicletas a la vez utilizando una cuenta de cliente. Las tarifas reservadas y las condiciones especiales normalmente sólo se aplican a la primera bicicleta.

Cualquier falla o defectos se pueden comunicar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente a través de la función de feedback de la aplicación, la línea directa o el correo electrónico. Por favor, comprueba que la bicicleta no tenga defectos evidentes antes de comenzar el viaje o antes de alquilarla e infórmenos de cualquier daño para que las bicicletas puedan bloquearse y nuestro equipo de servicio pueda repararlas lo antes posible. Si te fuiste con una bicicleta y sólo entonces notaste un defecto, termina tu viaje y llama a nuestro servicio. Sólo entonces podremos cancelar el viaje y registrar la bicicleta para su reparación, para ello tienes hasta 3 minutos, si el reporte lo hiciste posterior a este tiempo, desafortunadamente, no podemos reembolsar ningún coste si has continuado usando la bicicleta a pesar de los defectos obvios.

 

Nuestras bicicletas

La carga máxima de nuestras bicicletas es de 100 kg, de los cuales se pueden transportar un máximo de 15 kg en la cesta.

Por regla general, yoy no ofrece ningún accesorio.

Tarifas y condiciones

Dependiendo del sistema, las tarifas y precios disponibles pueden variar. Por lo general, ofrecemos una tasa mensual y anual además de la tasa básica. Las tarifas disponibles se pueden consultar en la página web del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

Depende del sistema en el que vayas a rentar una bicicleta, por favor revisa la sección de términos y condiciones para ver los precios.

Las tarifas que no se renuevan automáticamente no tienen que ser canceladas. Las tarifas con renovación automática pueden ser canceladas a tiempo por correo electrónico a atencionaclientes@yoymobility.com.